WE-CAB531
CLIENTS DIFFICILES DANS LES PROFESSIONS IMMOBILIÈRES GESTION DES SITUATIONS DE CONFLITS

INTRODUCTION
Bienvenue
+ présentation du cours et des objectifs pédagogiques
I - PRISE DE RECUL
- Prise de recul sur ce que nous vivons au sein de la société actuelle.
- Expériences personnelles de client difficiles.
- Nous sommes coresponsables de la communication à 50 %
II - LA RAISON DE NOS ÉMOTIONS ET QUELQUES PRINCIPES DE COMMUNICATION
- Explication sur nos fonctionnements internes.
- Explication sur la raison de nos émotions.
- Notre vision de l’autre.
- Sélection-Distorsion-Généralisation
- Un émetteur et un récepteur face à face
III - LES MOYENS D’ACTION
- Gestion de la relation
- La technique des 4C
- Le recadrage si nécessaire
- Le traitement d’une objection
- La position dans l’espace
- Synthèse des différentes étapes
SYNTHÈSE DU COURS ET CONCLUSION
TEST D’ÉVALUATION + RÉPONSE AUX QUESTIONS
+ REMERCIEMENT