ESI
Accueil > Parcours professionnel > Liste des formations > CLIENTS DIFFICILES DES PROFESSIONS IMMOBILIÈRES GÉRER LES SITUATIONS DE CONFLITS

XX032
CLIENTS DIFFICILES DES PROFESSIONS IMMOBILIÈRES GÉRER LES SITUATIONS DE CONFLITS

Promo
- {{ selectedSessionDatan.promotionLabel }}

objectifs

• Développer les compétences des intervenants en contact avec la clientèle afin de gérer les clients difficiles à travers des techniques de communication et de gestion de soi

PLANNING

  • Lieu : MARCQ EN BAROEUL
  • Date : 11/06/2025
  • Horaires : 09:00 À 17:30
1 jour (soit 7 heures)

NIVEAU & PUBLIC
Tout Niveau
Public concerné : Salariés et employeurs en contact avec la clientèle
Prérequis : aucun

MODALITÉS ET INSCRIPTIONS
Effectif maximum : aucun

INTERVENANTS
Tous les intervenants sont des professionnels / formateurs spécialisés en immobilier, validés par le Bureau de la Commission Formation de la FNAIM

PROGRAMME
I - ANALYSE DU CONTEXTE D’UN CONFLIT
- C’est quoi un client difficile
- Pourquoi un client est difficile
- Evolution sociologique des comportements
II - RAPPELS SUR LA COMMUNICATION
- Un émetteur et un récepteur face à face
- Le mécanisme de la Sélection/Distorsion/Généralisation
- Les différentes visions du monde
- Les vecteurs de communication (Les mots, les gestes et l’intonation)
III - GESTION DE SOI
- Les différents tempéraments face à un conflit
- Analyse de nos programmes inconscients
IV - LES DIFFÉRENTES ÉTAPES DE LA GESTION D’UN CONFLIT
- Accueillir « l’agressif »
- Gérer son calme / Technique des 4 C / Positions dans l’espace.
- Entendre et reformuler / un peu de vocabulaire / Sortir du combat droit-pouvoir pour aller vers les intérêts réciproques
- Notion de positions et d’intérêts, expression d’émotions…
Changer les choses durablement
TÉLÉCHARGER LE PROGRAMME
FORMATION INTRA-ENTREPRISE

Située au pied du quartier des affaires, l’École Supérieure de l’Immobilier dispose d’une excellente situation géographique, permettant aux étudiants et professionnels de l’immobilier de bénéficier de tous les avantages de la dynamique économique de la Défense.

voir le catalogue 
PAS ENCORE ADHÉRENT À LA FNAIM ?
Syndicat reconnu, la FNAIM défend les professionnels de l’immobilier et les accompagne avec des offres et services adaptés à leurs activités.
adhérer à la fnaim
Vous souhaitez obtenir plus d'informations ? Nous sommes là pour vous aider.
Demande d'information

Vous êtes étudiant et vous recherchez une formation diplômante ? découvrez notre parcours étudiant