WE-MDG004
ÉCOUTE ACTIVE ET COMMUNICATION APAISÉE : LES CLÉS DE L’AGENT IMMOBILIER POUR VENDRE ET MANAGER

INTRODUCTION
Bienvenue
+ présentation du cours et des objectifs pédagogiques
I - SAVOIR ÉCOUTER COLLABORATEURS ET CLIENTS
- Découvrir les différentes attitudes d’écoute
- Pratiquer l’écoute active et la synchronisation
- (Re-)formuler de façon positive pour faire avancer l’autre
II - INSTAURER UN DIALOGUE CONSTRUCTIF PLUTÔT QU’UN DÉBAT EXPLOSIF
- Le lien entre jugements biaisés, immobilier et philosophie
- L’art du questionnement pour éveiller l’esprit critique
- Appliquer le dialogue dans la conduite du changement et la prise de décision
III - S’EXPRIMER AVEC ASSERTIVITÉ
- Connaître les 4 comportements réactifs
- Détecter les attitudes de soumission, agressivité et manipulation
- Pratiquer l’assertivité en tant d’agent immobilier
IV - COMMUNIQUER DE FAÇON APAISÉE AVEC UN COLLABORATEUR OU UN CLIENT
- Découvrir les étapes de la méthode DESC
- Comprendre le lien entre émotions, besoins et actions
- Savoir dire non et exprimer son désaccord de façon constructive
SYNTHÈSE ET CONCLUSION
TEST D’ÉVALUATION + RÉPONSE AUX QUESTIONS
+ REMERCIEMENT