TR012
L’ASSISTANTE COMMERCIALE — Dans une agence immobilière
Formation s’intégrant dans le cadre des Universités de la Formation Professionnelle FNAIM.
Évènement sur-mesure organisé par les chambres régionales de la FNAIM sur une ou plusieurs
journées et accessible à tous.
Participez à différentes thématiques dispensées par des formateurs expérimentés dans un cadre
exclusif avec déjeuner et/ou cocktail et profitez de tarifs préférentiels !
• Sensibiliser l’assistante dans son rôle opérationnel, faire de l’assistante le premier commercial de l’agence, valoriser le travail de l’assistante en augmentant sa plus-value dans l’agence
PLANNING
Lieu : MULHOUSE
Date : 09/10/2024
Horaires : 09:00 À 17:30
1 jour (soit 7 heures)
NIVEAU & PUBLIC
Tout Niveau
Public concerné : Assistantes commerciales, secrétaires, managers
Prérequis : aucun
MODALITÉS ET INSCRIPTIONS
Effectif maximum : aucun
INTERVENANTS
Tous les intervenants sont des professionnels / formateurs spécialisés en immobilier, validés par
le Bureau de la Commission Formation de la FNAIM
PROGRAMME
INTRODUCTION
Les différentes missions d’une assistante commerciale
I - RAPPEL DES ÉTAPES DE LA VENTE AVEC LE CLIENT VENDEUR
- Le rôle éventuel de l’assistante dans ces étapes
- Bref rappel des diagnostics d’un bien, DPE, etc, dates clés à connaître.
II - RAPPEL DES ÉTAPES DE LA VENTE AVEC
LE CLIENT ACQUÉREUR
- Le rôle éventuel de l’assistante dans ces étapes
III - L’ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE
- Les règles à respecter au téléphone
- La maîtrise de l’entretien téléphonique
- Les techniques de questionnement
- Les questions à poser
- Le passage de l’appel
- Le rappel téléphonique
- La prise de rendez-vous pour le conseiller
- Exercices pratiques
IV - L’ACCUEIL PHYSIQUE
- Comment accueillir un client
- La maîtrise de la relation client à l’agence
- La prise de rendez-vous pour le conseiller
V - LA GESTION DU CAHIER DES MESSAGES
- Définition
- Comment le tenir
- Le suivi de ce cahier
VI - LA GESTION DU CAHIER DES CONTACTS
- Définition
- Comment le tenir
- La gestion des statistiques
- Le suivi de ce cahier
- La plus value de ce cahier
- Remise de modèle
VII - LA GESTION DU PLANNING DES CONSEILLERS
- Pourquoi un planning centralisé
- La gestion des rendez-vous
- La gestion des statistiques
- La compilation des informations pour le manager
CONCLUSION
Située au pied du quartier des affaires, l’École Supérieure de l’Immobilier dispose d’une excellente situation géographique, permettant aux étudiants et professionnels de l’immobilier de bénéficier de tous les avantages de la dynamique économique de la Défense.
Pour répondre à vos questions concernant les diplômes de l’ESI, l’alternance, l’accompagnement pédagogique ou tout autre sujet, laissez nous vous coordonnées afin que nous puissions vous recontacter par téléphone ou par mail.
FORMATION
INTRA-ENTREPRISE
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