WE-CAB582
L’IRRESPECT DANS LA RELATION CLIENT EN IMMOBILIER - QUELLES SOLUTIONS METTRE EN ŒUVRE ?

PRÉAMBULE
Présentation des participants et expression des attentes

I - LE PRÉSENT
• Expression par les stagiaires des cas concrets.
• Est-ce une fatalité ?
• Ce qu’ils en pensent.
• Ce qu’ils ressentent.
• Conséquences et mise en perspective si on en reste là.
• Les acteurs professionnels.
• Les critères de choix d’un syndic.
II - COMPRÉHENSION DES IMPACTS
PERSONNELS ET GESTION DE CEUX-CI
Les raisons profondes du mal être ressenti en pareil cas.
• Les conséquences sur les capacités à agir.
• Compréhension et régulation des émotions ressenties.
• Expression de ce qu’on aimerait faire ou dire en pareil
cas.

III - LE PASSAGE À L’ACTION
• Se programmer : un objectif précis donne lieu à un
résultat précis.
• Lever ses propres craintes et sortir de sa zone de
confort.
• Les apports du discours assertif en pareil cas (Définition
et spécificités).Analyse étapes par étapes d’un
processus adapté.
• Devancer les situations
• Se programmer (sortir par le haut).
• Agir sur ses émotions.
• Se recentrer.
• Expression de ses attentes sur la forme de la discussion :
exemples de phrases adaptées face à l’impatience,
l’incompréhension, l’injustice, l’irrespect, l’insulte…).
• Les techniques de recadrage si besoin.
• La nécessaire solidarité au sein de l’équipe face à ces
comportements.
• Savoir terminer une telle discussion.

CONCLUSION, TEST DE FIN DE STAGE ET
SÉQUENCE DE QUESTIONS RÉPONSES.